CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Nguyên tắc chung

Chúng tôi kinh doanh theo hình thức B2B với đơn hàng tối thiểu 1 tấn. Mỗi đơn hàng đều được xác lập bằng một Hợp đồng mua bán riêng, trong đó ghi rõ mặt hàng, số lượng, tiêu chuẩn chất lượng, thời gian, địa điểm giao hàng và các điều khoản liên quan.

Chính sách này nêu khung nguyên tắc chung áp dụng cho mọi giao dịch. Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và Hợp đồng đã ký, các điều khoản trong Hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Phạm vi giao hàng

Chân Thành cung cấp dịch vụ giao hàng trong các phạm vi sau:
  • Giao hàng trong nước: vận chuyển đến kho/xưởng/địa điểm nhận hàng của Quý khách trên toàn lãnh thổ Việt Nam bằng xe tải, xe container tuỳ khối lượng đơn hàng.
  • Giao hàng xuất khẩu (đường biển): giao lên tàu tại các cảng biển lớn của Việt Nam (Cát Lái, Cái Mép, Hải Phòng…) theo điều kiện FOB, hoặc giao tại kho theo điều kiện EXW để Quý khách tự tổ chức xuất khẩu.

3. Điều kiện giao hàng

Chân Thành áp dụng linh hoạt hai điều kiện giao hàng theo Incoterms® 2020: ExWorks (EXW) và Free On Board (FOB). Điều kiện cụ thể của mỗi đơn hàng được hai bên thoả thuận và ghi rõ trong Hợp đồng.

3.1. ExWorks – EXW (Giao tại xưởng)
  • Điểm giao hàng: kho/xưởng của Chân Thành theo địa chỉ quy định trong Hợp đồng.
  • Trách nhiệm Chân Thành: chuẩn bị hàng đúng số lượng, chất lượng, đóng gói phù hợp và đặt hàng dưới quyền định đoạt của Quý khách trong thời hạn cam kết.
  • Trách nhiệm Quý khách: sắp xếp phương tiện, bốc xếp lên xe, hoàn tất thủ tục xuất khẩu (nếu có) và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, bảo hiểm từ kho Chân Thành đến điểm đích.
  • Chuyển giao rủi ro: rủi ro về mất mát, hư hỏng chuyển sang Quý khách kể từ thời điểm hàng đã sẵn sàng để Quý khách nhận tại kho Chân Thành.
3.2. Free On Board – FOB (Giao lên tàu tại cảng xuất)
  • Điểm giao hàng: trên tàu do Quý khách chỉ định tại cảng xếp hàng đã thoả thuận (thường là Cát Lái, Cái Mép, Hải Phòng…).
  • Trách nhiệm Chân Thành: vận chuyển hàng từ kho đến cảng, làm thủ tục hải quan xuất khẩu tại Việt Nam và giao hàng lên tàu.
  • Trách nhiệm Quý khách: thuê tàu, thông báo lịch tàu cho Chân Thành, thanh toán cước vận tải biển và bảo hiểm; hoàn tất thủ tục hải quan nhập khẩu tại nước đến.
  • Chuyển giao rủi ro: rủi ro chuyển sang Quý khách kể từ thời điểm hàng đã được xếp lên tàu tại cảng xuất.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng chính thức cho mỗi đơn hàng được ghi rõ trong Hợp đồng, phụ thuộc vào: số lượng đặt mua, tồn kho tại thời điểm ký, lịch sản xuất, tiến độ thanh toán/đặt cọc và điều kiện giao hàng (EXW hay FOB).

Để Quý khách tham khảo, thời gian chuẩn cho các đơn hàng thông thường như sau:
  • Hàng có sẵn tồn kho: sẵn sàng giao trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Quý khách hoàn tất đặt cọc.
  • Hàng cần chuẩn bị/sản xuất theo đơn: 7 – 21 ngày làm việc kể từ khi Quý khách hoàn tất đặt cọc, tuỳ khối lượng và yêu cầu kỹ thuật.
  • Đơn xuất khẩu FOB: cộng thêm 2 – 5 ngày làm việc cho vận chuyển nội địa và thủ tục hải quan xuất khẩu.
Các mốc thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Cam kết thời gian chính thức cho mỗi đơn hàng luôn được ghi rõ trong Hợp đồng và có giá trị ưu tiên áp dụng.

5. Kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng

Chân Thành khuyến khích Quý khách trực tiếp kiểm tra chất lượng hàng hoá trước khi xuất kho để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên. Cụ thể:
  • Quý khách được quyền cử đại diện đến kho/xưởng của Chân Thành để kiểm tra hàng thực tế trước khi giao. Vui lòng thông báo lịch kiểm tra trước ít nhất 1 – 2 ngày làm việc để Chúng tôi bố trí nhân sự tiếp đón.
  • Quý khách có thể chỉ định đơn vị giám định độc lập (SGS, Vinacontrol, Intertek…) đến kiểm tra. Chi phí giám định do bên yêu cầu chi trả, trừ khi Hợp đồng có thoả thuận khác.
  • Đối với đơn hàng xuất khẩu, Chân Thành cung cấp giấy chứng nhận chất lượng (Certificate of Quality) và các chứng từ liên quan theo tiêu chuẩn đã thoả thuận trong Hợp đồng.
  • Nếu Quý khách không kiểm tra tại xưởng và không có đơn vị giám định, hàng hoá được xem là đáp ứng tiêu chuẩn khi Chân Thành hoàn tất giao hàng theo Hợp đồng và bộ chứng từ đi kèm.

6. Bao bì và đóng gói

Hàng hoá được đóng gói theo tiêu chuẩn phù hợp với loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển (bao PP, bao jumbo, container rời, đóng pallet…). Quy cách đóng gói cụ thể được ghi trong Hợp đồng.

Nếu Quý khách có yêu cầu đóng gói đặc biệt (in nhãn riêng, quy cách khác chuẩn, đóng lại theo yêu cầu…), vui lòng nêu rõ khi thương thảo Hợp đồng. Chi phí phát sinh cho yêu cầu đặc biệt do Quý khách chi trả, trừ khi có thoả thuận khác.

7. Bàn giao và nghiệm thu hàng hoá

Việc bàn giao được thực hiện theo trình tự sau:
  • Bước 1 – Thông báo giao hàng: Chân Thành thông báo cho Quý khách về lịch giao hàng, mã container/xe, số lượng, chứng từ đi kèm.
  • Bước 2 – Nhận hàng: Quý khách hoặc đại diện được uỷ quyền có mặt tại điểm nhận để kiểm tra và ký nhận.
  • Bước 3 – Ký biên bản giao nhận: Hai bên (hoặc bên vận chuyển và Quý khách) ký biên bản giao nhận xác nhận số lượng, kiện hàng và tình trạng bên ngoài. Biên bản này là căn cứ để giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau đó.
Nếu tại thời điểm nhận, Quý khách phát hiện hàng bị thiếu, hư hỏng hoặc sai lệch so với chứng từ, vui lòng ghi rõ nội dung này vào biên bản giao nhận và thông báo ngay cho Chân Thành để phối hợp xử lý.

8. Rủi ro và bảo hiểm

Theo tinh thần EXW và FOB, rủi ro về hàng hoá được chuyển giao từ Chân Thành sang Quý khách tại điểm giao hàng như nêu tại Mục 3:
  • Với EXW: từ thời điểm hàng đã sẵn sàng tại kho Chân Thành.
  • Với FOB: từ thời điểm hàng đã được xếp lên tàu tại cảng xuất.
Quý khách chủ động mua bảo hiểm cho hàng hoá trong suốt quá trình vận chuyển sau khi rủi ro đã được chuyển giao. Chân Thành không chịu trách nhiệm về mất mát, hư hỏng phát sinh sau điểm chuyển giao rủi ro, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về Chúng tôi và được chứng minh bằng chứng cứ khách quan.

9. Chậm giao hàng và bất khả kháng

Trường hợp Chân Thành chậm giao hàng so với thời hạn đã cam kết trong Hợp đồng vì lý do chủ quan, Chúng tôi sẽ thông báo sớm cho Quý khách và chịu trách nhiệm theo mức phạt/bồi thường quy định trong Hợp đồng, phù hợp với pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, tắc nghẽn cảng, đình trệ vận tải quốc tế… Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Chân Thành sẽ thông báo kịp thời và hai bên phối hợp để điều chỉnh thời gian giao hàng phù hợp.

Nếu Quý khách chậm nhận hàng, chậm thanh toán, chậm cung cấp thông tin/chứng từ cần thiết (ví dụ: lịch tàu FOB, thông tin xuất hoá đơn…) khiến việc giao hàng bị trì hoãn, thời gian giao hàng sẽ được kéo dài tương ứng và mọi chi phí phát sinh (lưu kho, lưu bãi, chi phí xoay vòng…) do Quý khách chịu.

10. Chứng từ giao hàng

Tuỳ theo loại đơn hàng, Chân Thành cung cấp cho Quý khách các chứng từ sau khi giao hàng:

10.1. Đơn hàng trong nước
  • Hoá đơn giá trị gia tăng (VAT invoice).
  • Phiếu xuất kho / Biên bản giao nhận.
  • Giấy chứng nhận chất lượng (nếu có yêu cầu).
10.2. Đơn hàng xuất khẩu
  • Commercial Invoice (Hoá đơn thương mại).
  • Packing List (Phiếu đóng gói).
  • Bill of Lading (Vận đơn đường biển) – sau khi hàng lên tàu.
  • Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ) – khi có yêu cầu, phát sinh phí theo quy định.
  • Certificate of Quality / Certificate of Analysis – theo tiêu chuẩn đã thoả thuận.
  • Các chứng từ khác (Phytosanitary, Fumigation, Health Certificate…) theo yêu cầu của Quý khách và chi phí do Quý khách chịu, trừ khi có thoả thuận khác.

11. Xử lý khiếu nại về giao hàng

Trường hợp Quý khách có khiếu nại liên quan đến giao hàng (thiếu số lượng, sai chủng loại, hư hỏng, chậm giao…), vui lòng thông báo cho Chân Thành theo thời hạn sau:
  • Về số lượng và tình trạng bên ngoài: ghi rõ vào biên bản giao nhận ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Về chất lượng bên trong: thông báo bằng văn bản trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, kèm bằng chứng cụ thể (hình ảnh, biên bản giám định…).
  • Đối với đơn xuất khẩu: thời hạn khiếu nại chất lượng có thể được điều chỉnh phù hợp với thời gian vận chuyển và thoả thuận cụ thể trong Hợp đồng.
Chân Thành cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ. Phương án xử lý (bồi hoàn, đổi hàng, giảm giá…) sẽ được hai bên thống nhất trên cơ sở Hợp đồng và bằng chứng khách quan.

12. Cập nhật chính sách

Chân Thành có thể cập nhật, sửa đổi Chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Đối với các Hợp đồng đã ký trước thời điểm Chính sách được cập nhật, các điều khoản đã thoả thuận trong Hợp đồng vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi hoàn tất.

13. Liên hệ với Chúng tôi

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao hàng, đặt lịch kiểm tra hàng hoặc theo dõi đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Chân Thành
Địa chỉ: 40/17/40 Đường số 07, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0302673562
Hotline: 0369 708 375 (Mr. Võ Chính Nhân)